康怡医院扎实推动老龄工作，为进一步提升老服务水平，落实老年优待政策，保障老年人合法权益，由康怡党支部牵头，组织院办、医务部、社工部开设多元渠道，广泛动员康怡医院各科室、康怡护理院深入开展为老服务，提升为老服务服务质量，提高为老服务服务水平，促进医院营造良好的敬老服务氛围。

多渠道听取民众意见

康怡医院设置线上线下投诉渠道、医德医风服务信箱

康怡医院大厅设有服务意见建议收集信箱，服务热线。凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式向我院提出意见或建议的，我院均积极听取建议。由社工部于每周六查看信箱、整理线上问卷填写情况；并在2个工作日内将建议或投诉反馈至各部门，敦促各部门在3-5个工作日处理改进，并整理记录在册。

康怡护理院定期

进行长者满意度调查

康怡护理院医护人员每个月对长者进行满意度调查，了解在院长者对医疗护理、服务人员、设施设备、出入院服务、生活料理服务、膳食服务、清洁卫生、洗涤、康复、文娱、心理支持等服务的评价。根据长者反馈意见，积极发现服务中的不足，提升护理院为老服务水平。

敬老爱老，从我做起

康怡医院、康怡护理院深入开展为老服务，不断改进使老年人权益得到更好保障，大力弘扬中华民族孝亲敬老传统美德，创新为老服务方式、提高为老服务质量、着力构建老年友好型社会，不断提高老年人获得感、幸福感、平安感。